Bestellingen

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen?

Dit is helaas niet mogelijk. We annuleren dan je bestelling en je kunt gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. 

Wat kan ik doen als ik geen orderbevestiging ontvang? 

Controleer allereerst je spamfolder. Helaas komen de e-mails daar vaak terecht. Controleer vervolgens het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Als je een fout hebt gemaakt of gewoon geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Welke e-mails ontvang ik van jullie als ik een bestelling plaats?

Je ontvangt een orderbevestiging met een factuur. Zodra je de bestelling hebt betaald en wij het geld hebben ontvangen, ontvang je een betalingsbevestiging. In de laatste stap ontvang je desgewenst een trackingmail van DHL. 

 

Levering

Waar kan ik het Packstation / postkantoor binnengaan?

Wanneer je bij de kassa bent, staat er onderaan je adres"Verzenden naar een ander adres?Vink het vakje daar aan en selecteer"Adrestype". Hier vind je het Packstation en het postkantoor. 

Welke informatie heb ik nodig voor het Packstation? 

1. Voor- en achternaam
2. Postcode
3. Verpakkingsstationnummer
4. Postcode en locatie van het pakstation

Welke informatie heb ik nodig voor het postkantoor?

1. Voor- en achternaam
2. E-mailadres of postnummer
3. Postfiliaalnummer 
4. Postcode en plaats van het postkantoor 

Hoe snel verzenden jullie de goederen?

In der Regel werden alle Zahlungseingänge bis 10:30 Uhr noch am selben Tag versendet. Unser Anspruch ist es die Pakete innerhalb von 24h zu versenden. Spätere Zahlungseingänge werden am Folgearbeitstag versendet. Bitte berücksichtige, dass wir nicht am Wochenende arbeiten. D. h. Zahlungseingänge die Freitags Mittags / Nachmittags / Abends eingehen, werden erst am Montag bearbeitet. 

Hoe lang duurt de levering?

Normale DHL levertijden binnen Duitsland zijn tussen de 2 en 3 werkdagen. Zodra wij het pakket aan DHL overhandigen, hebben wij geen invloed meer op de bezorgsnelheid. Dan is het helemaal aan de bezorgdienst.  

Waarom verandert de afleverstatus niet?

Voor goederenzendingen duurt de statuswijziging altijd iets langer (1 tot 2 werkdagen). Voor DHL-pakketten heb je meestal binnen 1 werkdag een statuswijziging. Als de status na een langere periode (2 tot 3 werkdagen) niet verandert, neem dan contact met ons op. Meestal vinden we dan samen een oplossing. Vanaf de 5e werkdag kunnen we alleen navraag doen bij DHL. 

 

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren alleen bankoverschrijvingen of rembourszendingen. 

Bieden jullie op verzoek ook andere betalingsmogelijkheden?

Nee, we bieden alleen vooruitbetaling / bankoverschrijving of onder rembours aan. 

Accepteert u screenshots?

Nee, we accepteren geen screenshots vanwege verschillende pogingen tot manipulatie. Elke poging tot fraude zal strafrechtelijk worden aangegeven bij de politie. 

Hoe lang duurt de overdracht?

Binnen Duitsland

Online overboeking = 1 bankwerkdag tot bijschrijving.

Overboeking met tegoedbon = 2 bankwerkdagen tot creditering.

Real-time overboeking = geld wordt direct bijgeschreven.

Buitenland

Binnen EU = zoals in Duitsland

Buiten EU = ontvangst van geld kan tot 1 week duren

Wat is het verschil tussen de boekingsdatum en de valutadatum voor een overboeking?

Boekingsdag: Dit is de dag waarop je de overboeking hebt ingevoerd.

Valutadatum: Dit is de dag waarop de overboeking van je rekening wordt/is geboekt. Niet de dag waarop het geld aankomt bij de begunstigde.

 

 

Uitwisseling

Heb ik een herroepingsrecht?

Ja, je hebt zeker een herroepingsrecht. Voor alle afstandsverkoop (telefoon, internet, post, etc.) geldt een annuleringstermijn van 14 dagen. Zie onze annuleringspagina. 

Kan ik ook geopende zakken retourneren?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. We geven je altijd een gratis monster van 10 gram van dezelfde variëteit bij elke eenheid van 100 gram of meer. Dit kun je uitproberen om te kleuren of te verven. Als de kleur je niet bevalt, kun je de grotere eenheid naar ons terugsturen. We ruilen je zakje graag om of betalen het aankoopbedrag van het zakje terug. 

Hoe werkt de uitwisseling?

Schrijf ons gewoon per e-mail of messenger. We geven je dan een korte instructie.

1. Schrijf ons.
2. Pak de originele verzegelde zak goed in en stuur deze naar ons op.
3. Na ontvangst van de goederen controleren we ze. 
4. Als alles in originele staat is, ruilen we de goederen om en sturen we je een nieuwe variant. 

 

Klantenservice

Op welk e-mailadres kunnen we je bereiken?

U kunt ons bereiken op info@kratomdudes.com. 

Kunnen we je ook bereiken via WhatsApp, Telegram of Signal?

Je kunt ons ook bereiken via deze boodschappers. 

Waarom kunnen we u niet telefonisch bereiken?

We bieden geen telefonische ondersteuning. Je kunt ons altijd vragen stellen via e-mail of messenger. Je krijgt meestal snel een antwoord. 

Kan ik jullie schrijven als ik een verzoek heb?

Aarzel niet om dit te doen. Als je vragen hebt over je bestelling, het proces of iets dergelijks, neem dan gerust contact met ons op. Kijk eerst bij de FAQ of je vraag hier beantwoord kan worden. Let ook altijd op je schrijfstijl, kwaadaardige of respectloze e-mails worden niet beantwoord. 

 

Recensies

Hoe krijg ik de 5% kortingscode?

Stuur ons een e-mail of messenger en deel je beoordeling met ons. We sturen je dan een kortingscode voor 5% korting op je volgende aankoop. 

 

Korting voor vaste klanten

Beloon jij je vaste klanten?

Natuurlijk waarderen we elke bestelling en willen we graag iets terugdoen voor onze vaste klanten. Onze vaste klanten kunnen tot 10% korting krijgen. 

Hoeveel bedraagt de korting voor vaste klanten?

Na de vijfde bestelling ontvang je 5% korting op je verdere aankopen bij ons en na de tiende bestelling zelfs 10%. 

Hoe krijg ik de kortingscode? 

Schrijf ons gewoon een e-mail (info@kratomdudes.com). We zullen je geval controleren en je je individuele code toesturen. Deze code is niet overdraagbaar of combineerbaar. 

 

Goederenassortiment

Hoe kom ik aan instructies voor het verven met kratom?

We hebben op al onze kratomzakjes verfinstructies gedrukt. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice. 

Wat kan ik verven met kratom?

Je kunt licht textiel, keramiek, doeken, kaarsen en nog veel meer verven. Het beste is om het zelf uit te proberen. 

Kan ik ook schilderen met kratom? 

Ja, dat kan. Ik weet zeker dat je blij zult zijn met het resultaat. We hebben al zoveel schilderijen gemaakt met kratom en andere kleurstoffen. 

Is jouw kratom ook geschikt voor consumptie?

Nee, onze kratom is niet geschikt voor consumptie. We distantiëren ons van elke vorm van consumptie en willen er niets mee te maken hebben. Alle vragen hieromtrent zullen zonder uitzondering worden verwijderd. Onze kratom kan alleen worden gebruikt voor verven en schilderen.

Heb je iets door je kratom gemengd?

Nee, onze kratom bestaat uit 100% kratom. 

Wordt je assortiment uitgebreid?

In de toekomst willen we onze voorraad uitbreiden. Doeken, penselen, meer verfstoffen, textiel om te beschilderen en te kleuren, zullen in de toekomst verkrijgbaar zijn. 

Wat zijn "wilde" kratomsoorten?

Normaal gesproken oogsten een boer en zijn helpers de kratombomen op een plantage die hij heeft aangelegd. Dit is niet het geval bij de wilde variëteiten. Hier moeten de boeren diep in de jungle naar kratombomen zoeken. Deze zijn meestal 20 - 25 meter hoog en zijn volledig zonder menselijk ingrijpen gegroeid. Daarom is het gevaarlijker, maar ook veel exclusiever. Hier kun je maar een kleine hoeveelheid oogsten, zoveel als je kunt vinden.