Kan ik mijn bestelling later wijzigen?

Helaas is dit niet mogelijk. Wij annuleren dan uw bestelling en u kunt eenvoudig een nieuwe plaatsen.

Wat kan ik doen als ik geen orderbevestiging ontvang? 

Controleer eerst uw spammap. Helaas komen de e-mails daar vaak terecht. Controleer vervolgens het e-mailadres dat u bij het bestellen heeft ingevoerd. Als je hier een fout hebt gemaakt of simpelweg geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Welke e-mails ontvang ik van jullie als ik een bestelling plaats?

U ontvangt een orderbevestiging inclusief factuur. Zodra u de bestelling heeft betaald en wij het geld hebben ontvangen, ontvangt u een betalingsbevestiging. In de laatste stap ontvangt u, indien u dit wenst, een tracking-e-mail van DHL.

Waar kan ik het pakstation/postkantoor betreden?

Wanneer u uitcheckt, zegt uw adres "Verzend bezorging naar een ander adres?“. Vink daar gewoon het vakje aan en “adrestype" kiezen. Hier vindt u het pakstation en het postkantoor.

Welke informatie heb ik nodig voor het Packstation? 

• Voor- en achternaam
• Postnummer (u meldt zich aan bij DHL)
• Packstation-nummer
• Postcode en locatie van het pakstation

Welke gegevens heb ik nodig voor het postkantoor?

1. Voor- en achternaam
2. Postnummer (u meldt zich aan bij DHL)
3. Postkantoor nummer
4. Postcode en locatie van het postkantoor

Hoe snel verzenden jullie de goederen?

In de regel worden alle betalingen die vóór 10 uur binnenkomen, dezelfde dag nog verzonden. Ons streven is om de pakketten binnen 30 uur te versturen. Latere betalingen worden de volgende werkdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij in het weekend niet werken. D.w.z. Betalingen ontvangen op vrijdagmiddag/middag/avond worden pas op maandag verwerkt.

Hoe lang duurt de levering?

Normale DHL-levertijden binnen Duitsland liggen tussen de 2 en 3 werkdagen. Zodra wij het pakket aan DHL overhandigen, hebben wij geen invloed meer op de bezorgsnelheid. Dan is het geheel aan de bezorgservice.

Waarom verandert de bezorgstatus niet?

Bij Warenpost-zendingen duurt het wijzigen van de status altijd iets langer (1 tot 2 werkdagen). Bij DHL pakketten heeft u doorgaans binnen één werkdag een statuswijziging. Indien een status over een langere periode (2 tot 3 werkdagen) niet verandert, neem dan contact met ons op. Meestal vinden we een gemeenschappelijke oplossing. Pas vanaf de 5e werkdag kunnen wij een onderzoeksopdracht bij DHL plaatsen.

Wanneer wordt Express Same Day Delivery verzonden?

Alle spoedbestellingen die vóór 12 uur betaald zijn (betaling ontvangen op onze rekening) kunnen dezelfde dag nog verzonden worden. Wij doen er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat alle pakketten snel worden verzonden.

Wanneer wordt de expreslevering de volgende werkdag verzonden?

Alle betaalde expresbestellingen die op feestdagen, weekends of vakanties worden ontvangen, worden de volgende werkdag onmiddellijk verwerkt. Ook alle betaalde expresbestellingen na 12 uur ontvangen. De snelchauffeur komt pas de volgende werkdag langs.

Hoe lang duurt de levertijd van een spoedbestelling?

Vanaf het moment dat het aan de expresdienst wordt overgedragen, duurt het binnen Duitsland doorgaans één werkdag tot de levering. Geen bezorging of afhaling op zaterdag! 

In uitzonderlijke gevallen kan het langer duren (ziekte, verkeer, weer, ongeval, etc.).

Binnen de EU duurt het doorgaans tussen de 2 en 5 werkdagen. Geen bezorging of afhaling op zaterdag! 

Kan ik mijn spoedbestelling op zaterdag laten bezorgen?

Nee. Deze optie heeft zo'n hoge prijspremie dat we hebben besloten deze niet aan te bieden. Daarom: Geen bezorging of afhaling op zaterdag! 

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren uitsluitend bankoverschrijvingen of onder rembours.

Bieden jullie op verzoek andere betalingsmogelijkheden aan?

Nee, wij bieden alleen vooruitbetaling/bankoverschrijving of rembours aan.

Accepteert u schermafbeeldingen?

Nee, wij accepteren geen screenshots vanwege diverse manipulatiepogingen. Bij elke poging tot fraude wordt strafrechtelijk aangifte gedaan bij de politie.

Hoe lang duurt de overdracht?

Binnen Duitsland

Online overschrijving = 1 werkdag tot bijschrijving.

Documentaire overschrijving = 2 bankwerkdagen tot creditering.

Realtime overboeking = geld wordt direct bijgeschreven.

Buitenland

Binnen de EU = hetzelfde als binnen Duitsland

Buiten de EU = ontvangst van geld kan maximaal 1 week duren

Wat is bij een overboeking het verschil tussen de boekingsdag en de valutadatum?

Boekingsdag: Is de dag waarop u de overdracht heeft ingevoerd.

Valutadatum: Is de dag waarop het geld van uw rekening is/is afgeschreven. niet de dag waarop het geld de begunstigde bereikt.

Heb ik een herroepingsrecht?

Ja, u heeft zeker een herroepingsrecht. Voor alle verkooptransacties op afstand (telefoon, internet, e-mail etc.) geldt een herroepingstermijn van 14 dagen. Zie de onze Annuleringspagina.

Kan ik ook geopende tassen retourneren?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Bij bestellingen vanaf 100 gram geven wij u altijd een gratis monster van 10 gram van dezelfde soort. Je kunt dit proberen om te kleuren of te schilderen. Als de kleur u niet bevalt, kunt u ons het grotere exemplaar terugsturen. Wij ruilen uw tas graag om of betalen u het aankoopbedrag van de tas terug.

Hoe werkt de uitwisseling?

Schrijf ons gewoon via e-mail of messenger. Wij geven u dan korte instructies.

1. Schrijf ons.
2. Verpak de originele, verzegelde zak goed en stuur deze naar ons op.
3. Nadat wij de goederen hebben ontvangen, controleren wij deze.
4. Als alles zich in de originele staat bevindt, ruilen wij de goederen om en sturen u uw nieuwe variëteit toe.

Met wie moet ik contact opnemen?

Schrijf ons alstublieft per e-mail (info@kratomdudes.com), beschrijf uw zaak en stuur ons direct bewijsfoto's of een video.

Heb ik bewijs nodig?

Ja, zeker. Stuur ons altijd foto's of video's. Alleen op deze manier kunnen wij uw zaak begrijpen, onderzoeken en verwerken. Als de verzenddienst het pakket of zelfs de goederen heeft beschadigd, moeten we dit duidelijk bewijzen en dit kan alleen worden gedaan met foto's of video's.

Wat als ik geen bewijs heb?

Zonder bewijs kunnen wij uw klacht helaas niet in behandeling nemen.

Hoe lang duurt de verwerking en hoe gaat deze in zijn werk?

Wij verwerken de klacht doorgaans dezelfde dag. Als u vragen heeft, kan het proces enige vertraging oplopen.

1. Maak foto’s of video’s van het incident en schrijf dit op.
2. Schrijf ons een e-mail (info@kratomdudes.com), inclusief foto's of video's van de zaak.
3. Wacht op onze reactie.
4. Samen zullen we een oplossing vinden.

Op welk e-mailadres kunnen wij u bereiken?

U kunt ons bereiken op info@kratomdudes.com .

Kunnen wij u ook bereiken via WhatsApp, Telegram of Signal?

Ook op deze messengers zijn wij bereikbaar.

Waarom bereiken wij u niet telefonisch?

Wij bieden geen telefonische ondersteuning. Aarzel niet om ons een vraag te sturen via e-mail of Messenger. In de regel krijgt u zeer snel feedback.

Als ik een probleem heb, kan ik u dan schrijven?

Wij vragen erom. Als u vragen heeft over uw bestelling, het proces of iets dergelijks, kunt u ons schrijven. Controleer eerst de FAQ om te zien of uw vraag hier niet al beantwoord kan worden. Let altijd op uw schrijfstijl; kwaadaardige of respectloze e-mails worden niet beantwoord.

Hoe ontvang ik de 5% kortingscode?

Schrijf ons gewoon via e-mail of messenger en deel uw recensie met ons. Wij sturen u dan een vouchercode voor 5% korting op uw volgende aankoop.

Beloont u uw vaste klanten?

Uiteraard waarderen wij elke bestelling en willen graag iets teruggeven aan onze vaste klanten. Onze vaste klanten kunnen tot 10% korting krijgen.

Hoeveel bedraagt ​​de vaste klantenkorting?

Na de vijfde bestelling ontvangt u 5% korting op uw verdere aankopen bij ons en na de tiende bestelling zelfs 10%.

Hoe krijg ik de kortingscode? 

Schrijf ons gewoon per e-mail (info@kratomdudes.com). Wij controleren uw geval en sturen u uw individuele code. Dit kan niet worden overgedragen of gecombineerd.

Hoe krijg ik instructies over het schilderen of kleuren met Kratom?

Op al onze kratomtassen zijn schilderinstructies afgedrukt. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wat kan ik kleuren met Kratom?

Je kunt licht textiel, keramiek, doeken, kaarsen en nog veel meer kleuren. Het is het beste om het zelf uit te proberen.

Kan ik ook schilderen met Kratom? 

Ja, dat kan. U zult zeker blij zijn met het resultaat. We hebben zoveel afbeeldingen geschilderd met kratom en andere kleurstoffen.

Is uw kratom ook geschikt voor consumptie?

Nee, onze kratom is niet geschikt voor consumptie. Wij distantiëren ons van elke consumptie en willen er niets mee te maken hebben. Alle vragen hierover worden zonder uitzondering verwijderd. Onze Kratom kan alleen worden gebruikt voor kleuren en schilderen.

Heb jij iets aan je Kratom toegevoegd?

Nee, onze kratom is 100% pure kratom.

Wordt uw assortiment uitgebreid?

In de toekomst willen wij graag onze voorraad uitbreiden. Doeken, penselen, andere kleurstoffen, textiel voor schilderen en kleuren zullen in de toekomst beschikbaar zijn.

Wat zijn ‘wilde’ Kratom-soorten?

Normaal gesproken oogsten een boer en zijn helpers de kratombomen op een plantage die hij heeft opgezet. Bij wilde variëteiten is dit niet het geval. Hier moeten de boeren diep in de jungle zoeken naar kratombomen. Deze zijn doorgaans 20 – 25 meter hoog en zijn geheel zonder menselijke tussenkomst gegroeid. Daarom is het gevaarlijker, maar ook veel exclusiever. Hier kun je slechts een kleine hoeveelheid oogsten.

Wat is een B2B-winkel?

Wanneer er reclame voor wordt gemaakt, wordt dit business-to-business genoemd. Hier kunnen onze zakelijke klanten zich registreren en onze Kratom tegen groothandelsprijzen kopen.

Hoe kan ik inloggen?

Ga gewoon naar “Mijn Accounten registreer u als het gebruikerstype “Zakelijk”. Als u al een btw-nummer heeft, kunt u dit het beste rechtstreeks invoeren. Zodra u alles heeft ingevuld en bevestigd, wordt uw aanvraag ter beoordeling naar ons verzonden. Hierbij vragen wij u om ons een bewijs te sturen. Alleen zo kunnen wij er zeker van zijn dat u ook een zakelijke klant bent. Nadat uw documenten succesvol zijn gecontroleerd, wordt uw profiel geactiveerd voor de B2B-winkel.

Welke bewijsstukken kan ik overleggen?

U kunt de volgende documenten bij ons indienen:

• bedrijfsregistratie
• Uittreksel verenigingsregister
• Uittreksel uit het handelsregister (A of B)