Dit is helaas niet mogelijk. We annuleren dan je bestelling en je kunt gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. 

Controleer allereerst je spamfolder. Helaas komen de e-mails daar vaak terecht. Controleer vervolgens het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Als je een fout hebt gemaakt of gewoon geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Je ontvangt een orderbevestiging met een factuur. Zodra je de bestelling hebt betaald en wij het geld hebben ontvangen, ontvang je een betalingsbevestiging. In de laatste stap ontvang je desgewenst een trackingmail van DHL. 

Wanneer je bij de kassa bent, staat er onderaan je adres"Verzenden naar een ander adres?Vink het vakje daar aan en selecteer"Adrestype". Hier vind je het Packstation en het postkantoor. 

1. Voor- en achternaam
2. Postnummer (beantragst du bei DHL)
3. Postfiliaalnummer 
4. Postcode en plaats van het postkantoor 

In der Regel werden alle Zahlungseingänge bis 10:30 Uhr noch am selben Tag versendet. Unser Anspruch ist es die Pakete innerhalb von 24h zu versenden. Spätere Zahlungseingänge werden am Folgearbeitstag versendet. Bitte berücksichtige, dass wir nicht am Wochenende arbeiten. D. h. Zahlungseingänge die Freitags Mittags / Nachmittags / Abends eingehen, werden erst am Montag bearbeitet. 

Normale DHL levertijden binnen Duitsland zijn tussen de 2 en 3 werkdagen. Zodra wij het pakket aan DHL overhandigen, hebben wij geen invloed meer op de bezorgsnelheid. Dan is het helemaal aan de bezorgdienst.  

Voor goederenzendingen duurt de statuswijziging altijd iets langer (1 tot 2 werkdagen). Voor DHL-pakketten heb je meestal binnen 1 werkdag een statuswijziging. Als de status na een langere periode (2 tot 3 werkdagen) niet verandert, neem dan contact met ons op. Meestal vinden we dan samen een oplossing. Vanaf de 5e werkdag kunnen we alleen navraag doen bij DHL. 

Alle Express Bestellungen die bis 12 Uhr an einem Arbeitstag bezahlt wurden (Zahlungseingang auf unserem Konto), können noch am gleichen Tag versenden werden. Wir geben uns stets größte Mühe das alle Paket umgehend versendet werden. 

Alle bezahlten Express Bestellungen die an Feiertagen, Wochenenden oder im Urlaub eingehen, werden direkt am Folgearbeitstag bearbeitet. Ebenfalls alle bezahlten Express Bestellungen die nach 12 Uhr eingehen. Hier kommt der / die Express Fahrer(in) erst am Folgearbeitstag. 

Ab Übergabe an den Express Dienstleister dauert es meisten innerhalb von Deutschland 1 Werktag bis zur Zustellung. Keine Samstagszustellung oder-abholung! 

In Ausnahmefällen kann es auch mal länger dauern (Krankheit, Verkehr, Wetter, Unfall etc.). 

Innerhalb der EU dauert es in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen. Keine Samstagszustellung oder-abholung! 

Nein. Diese Option hat einen so hohen Preisaufschlag, dass wir uns dazu entschieden haben, es nicht anzubieten. Daher gilt: Keine Samstagszustellung oder-abholung! 

We accepteren alleen bankoverschrijvingen of rembourszendingen. 

Nee, we bieden alleen vooruitbetaling / bankoverschrijving of onder rembours aan. 

Nee, we accepteren geen screenshots vanwege verschillende pogingen tot manipulatie. Elke poging tot fraude zal strafrechtelijk worden aangegeven bij de politie. 

Binnen Duitsland

Online overboeking = 1 bankwerkdag tot bijschrijving.

Overboeking met tegoedbon = 2 bankwerkdagen tot creditering.

Real-time overboeking = geld wordt direct bijgeschreven.

Buitenland

Binnen EU = zoals in Duitsland

Buiten EU = ontvangst van geld kan tot 1 week duren

Boekingsdag: Dit is de dag waarop je de overboeking hebt ingevoerd.

Valutadatum: Dit is de dag waarop de overboeking van je rekening wordt/is geboekt. Niet de dag waarop het geld aankomt bij de begunstigde.

Ja, je hebt zeker een herroepingsrecht. Voor alle afstandsverkoop (telefoon, internet, post, etc.) geldt een annuleringstermijn van 14 dagen. Zie onze annuleringspagina. 

Nee, dit is helaas niet mogelijk. We geven je altijd een gratis monster van 10 gram van dezelfde variëteit bij elke eenheid van 100 gram of meer. Dit kun je uitproberen om te kleuren of te verven. Als de kleur je niet bevalt, kun je de grotere eenheid naar ons terugsturen. We ruilen je zakje graag om of betalen het aankoopbedrag van het zakje terug. 

Schrijf ons gewoon per e-mail of messenger. We geven je dan een korte instructie.

1. Schrijf ons.
2. Pak de originele verzegelde zak goed in en stuur deze naar ons op.
3. Na ontvangst van de goederen controleren we ze. 
4. Als alles in originele staat is, ruilen we de goederen om en sturen we je een nieuwe variant. 

Schreibe uns bitte einfach per E-Mail (info@kratomdudes.com) an, schildere deinen Fall und sende uns direkt Beweisbilder oder ein Video zu.

Ja, definitiv. Bitte sende uns immer Bilder oder Videos zu. Nur so können wir deinen Fall nachvollziehen, prüfen und auch bearbeiten. Falls der Versanddienstleister das Paket oder sogar die Ware beschädigt hat, müssen wir hier den Fall eindeutig nachweisen und das geht auch nur mit Bildern oder Videos. 

Ohne einen Beweis können wir deine Reklamation leider nicht bearbeiten. 

In der Regel bearbeiten wir die Reklamation am selben Tag. Bei Rückfragen kann sich der Vorgang etwas verzögern. 

1. Mache Bilder oder Videos von dem Vorfall und notiere dir das Ganze. 
2. Schreibe uns eine E-Mail (info@kratomdudes.com), inkl. Bilder oder Videos von dem Fall. 
3. Warte auf unsere Rückmeldung. 
4. Gemeinsam werden wir eine Lösung finden.

U kunt ons bereiken op info@kratomdudes.com. 

Je kunt ons ook bereiken via deze boodschappers. 

We bieden geen telefonische ondersteuning. Je kunt ons altijd vragen stellen via e-mail of messenger. Je krijgt meestal snel een antwoord. 

Wir bitten darum. Sobald du Fragen zu deiner Bestellung, dem Ablauf oder ähnliches hast, darfst du uns sehr gerne anschreiben. Bitte prüfe zuerst die FAQ, ob sich deine Frage nicht schon hier beantworten lässt. Achte bitte auch immer auf deine Schreibeweise, böswillige E-Mails oder respektlose E-Mails werden nicht beantwortet. 

Stuur ons een e-mail of messenger en deel je beoordeling met ons. We sturen je dan een kortingscode voor 5% korting op je volgende aankoop. 

Natuurlijk waarderen we elke bestelling en willen we graag iets terugdoen voor onze vaste klanten. Onze vaste klanten kunnen tot 10% korting krijgen. 

Na de vijfde bestelling ontvang je 5% korting op je verdere aankopen bij ons en na de tiende bestelling zelfs 10%. 

Schrijf ons gewoon een e-mail (info@kratomdudes.com). We zullen je geval controleren en je je individuele code toesturen. Deze code is niet overdraagbaar of combineerbaar. 

We hebben op al onze kratomzakjes verfinstructies gedrukt. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice. 

Je kunt licht textiel, keramiek, doeken, kaarsen en nog veel meer verven. Het beste is om het zelf uit te proberen. 

Ja, dat kan. Ik weet zeker dat je blij zult zijn met het resultaat. We hebben al zoveel schilderijen gemaakt met kratom en andere kleurstoffen. 

Nee, onze kratom is niet geschikt voor consumptie. We distantiëren ons van elke vorm van consumptie en willen er niets mee te maken hebben. Alle vragen hieromtrent zullen zonder uitzondering worden verwijderd. Onze kratom kan alleen worden gebruikt voor verven en schilderen.

Nee, onze kratom bestaat uit 100% kratom. 

In de toekomst willen we onze voorraad uitbreiden. Doeken, penselen, meer verfstoffen, textiel om te beschilderen en te kleuren, zullen in de toekomst verkrijgbaar zijn. 

Normaal gesproken oogsten een boer en zijn helpers de kratombomen op een plantage die hij heeft aangelegd. Dit is niet het geval bij de wilde variëteiten. Hier moeten de boeren diep in de jungle naar kratombomen zoeken. Deze zijn meestal 20 - 25 meter hoog en zijn volledig zonder menselijk ingrijpen gegroeid. Daarom is het gevaarlijker, maar ook veel exclusiever. Hier kun je maar een kleine hoeveelheid oogsten, zoveel als je kunt vinden. 

Ausgeschrieben heißt es, Business-to-Business. Hier können unsere Geschäftskunden sich anmelden und unser Kratom zu Großhandelspreise kaufen. 

Gehe hier einfach auf “Mein Konto” und registriere dich als Benutzertyp “Business”. Wenn du bereits eine Umsatzsteuer-ID hast, trage diese am besten direkt ein. Sobald du alles eingegeben und bestätigt hast, ladet deine Anfrage zur Prüfung bei uns. Hier bitten wir dich, uns einen Nachweis zu übermitteln. Nur so können wir sicher gehen, dass du auch ein Geschäftskunde bist. Nach erfolgreicher Prüfung deiner Dokumente, wird dein Profil für den B2B Shop freigeschaltet. 

Folgende Dokumente kannst du bei uns einreichen: 

• Gewerbeanmeldung
• Vereinsregisterauszug
• Handelsregisterauszug (A oder B)