objednávky
Mohu objednávku později změnit?
Bohužel to není možné. Poté vaši objednávku zrušíme a vy můžete jednoduše zadat novou.
Co mohu dělat, když neobdržím potvrzení objednávky?
Nejprve zkontrolujte složku se spamem. Bohužel tam e-maily často končí. Dále zkontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce. Pokud jste zde udělali chybu nebo jste jednoduše neobdrželi e-mail, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Jaké e-maily od vás obdržím, když zadám objednávku?
Obdržíte potvrzení objednávky včetně faktury. Jakmile objednávku zaplatíte a my obdržíme peníze, obdržíte potvrzení o platbě. V posledním kroku obdržíte od DHL sledovací e-mail, pokud si přejete.
dodávka
Kde mohu vstoupit do balírny / pošty?
Když se odhlásíte, vaše adresa bude říkat „Odeslat doručení na jinou adresu?“. Jednoduše tam zaškrtněte políčko a „typ adresy"vyber si. Zde najdete balírnu a poštu.
Jaké informace potřebuji pro Packstation?
- Jméno a příjmení
- Poštovní číslo (platíte pro DHL)
- Číslo packstation
- PSČ a umístění balírny
Jaké informace potřebuji pro poštu?
- Jméno a příjmení
- Poštovní číslo (platíte pro DHL)
- Číslo pošty
- PSČ a umístění pošty
Jak rychle odesíláte zboží?
Všechny platby přijaté do 13:30 jsou zpravidla odeslány ve stejný den. Naším cílem je odeslat balíčky do 24 hodin. Pozdější platby budou odeslány následující pracovní den. Upozorňujeme, že nepracujeme o víkendech. Tj. Platby přijaté v pátek v poledne/odpoledne/večer budou zpracovány až v pondělí.
Jak dlouho trvá doručení?
Běžné dodací lhůty DHL v Německu jsou mezi 2 a 3 pracovními dny. Jakmile balík předáme společnosti DHL, již nemáme žádný vliv na rychlost doručení. Pak už je to zcela na doručovací službě.
Proč se stav doručení nemění?
U zásilek Warenpost trvá změna stavu vždy o něco déle (1 až 2 pracovní dny). U balíků DHL máte obvykle změnu stavu během jednoho pracovního dne. Pokud se stav po delší dobu (2 až 3 pracovní dny) nezmění, kontaktujte nás. Většinou najdeme společné řešení. Vyšetřovací příkaz u DHL můžeme zadat pouze od 5. pracovního dne.
Expresní doručení
Kdy bude odesláno expresní doručení ve stejný den?
Všechny expresní objednávky, které byly uhrazeny do 12:XNUMX v pracovní den (platba přijata na náš účet), mohou být expedovány ještě tentýž den. Vždy vynakládáme maximální úsilí, abychom zajistili rychlé odeslání všech balíků.
Kdy bude expresní doručení odesláno následující pracovní den?
Všechny placené expresní objednávky přijaté o státních svátcích, víkendech nebo prázdninách budou zpracovány ihned následující pracovní den. Také všechny zaplacené expresní objednávky přijaté po 12:XNUMX. Expresní řidič sem přijede až následující pracovní den.
Jak dlouho trvá dodací lhůta u expresní objednávky?
Od předání poskytovateli expresních služeb trvá doručení v rámci Německa obvykle jeden pracovní den. Žádné sobotní doručení ani vyzvednutí!
Ve výjimečných případech to může trvat déle (nemoc, provoz, počasí, nehoda atd.).
V rámci EU to obvykle trvá 2 až 5 pracovních dnů. Žádné sobotní doručení ani vyzvednutí!
Mohu dostat svou expresní objednávku v sobotu?
Žádný. Tato možnost má tak vysokou cenu, že jsme se ji rozhodli nenabízet. Proto: Žádné sobotní doručení ani vyzvednutí!
platby
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme pouze bankovní převody nebo dobírku.
Nabízíte na požádání jiné možnosti platby?
Ne, nabízíme pouze platbu předem / bankovním převodem nebo dobírkou.
Přijímáte snímky obrazovky?
Ne, nepřijímáme snímky obrazovky kvůli různým pokusům o manipulaci. Jakýkoli pokus o podvod bude podle trestního zákona oznámen policii.
Tip: Od roku 2025 budou převody v reálném čase pro zákazníky soukromých bank v Německu zdarma. Zde obdržíme potvrzení o platbě během několika sekund. Screenshoty jsou tedy zbytečné.
Jak dlouho trvá převod?
V Německu
- Online převod = 1 bankovní den do připsání
- Dokumentární převod = 2 bankovní dny do připsání
- Převod v reálném čase = peníze jsou připsány přímo
Cizí země
- V rámci EU = stejně jako v Německu
- Mimo EU = příjem peněz může trvat až 1 týden
Jaký je při převodu rozdíl mezi dnem rezervace a dnem valuty?
Den rezervace: Je den, kdy jste zadali převod.
Datum valuty: Je den, kdy jsou/byly odepsány peníze z vašeho účtu. Nicht den, kdy peníze dorazí k příjemci.
výměna
Mám právo na odstoupení od smlouvy?
Ano, určitě máte právo na odstoupení od smlouvy. Všechny transakce prodeje na dálku (telefon, internet, e-mail atd.) mají 14denní lhůtu pro zrušení. Viz naše Stránka zrušení.
Mohu vrátit i otevřené tašky?
Ne, to bohužel není možné. Při objednávce 100 gramů a více vám vždy dáme 10 gramů zdarma vzorek stejné odrůdy. Můžete to zkusit při barvení nebo malování. Pokud se vám barva nelíbí, můžete nám poslat větší jednotku zpět. Rádi Vám tašku vyměníme nebo vrátíme kupní cenu tašky.
Jak výměna funguje?
Stačí nám napsat na email nebo messenger. Následně vám dáme krátké pokyny.
- Napište nám.
- Originální uzavřený sáček dobře zabalte a zašlete nám ho.
- Po obdržení zboží zkontrolujeme.
- Pokud je vše v původním stavu, zboží vyměníme a zašleme Vám Vaši novou odrůdu.
stížnosti
Na koho se mám obrátit?
Stačí nám napsat na email (info@kratomdudes.com), popište svůj případ a zašlete nám přímo důkazní fotografie nebo video.
Potřebuji důkaz?
Ano, určitě. Vždy nám prosím posílejte obrázky nebo videa. Jedině tak můžeme porozumět, prozkoumat a zpracovat váš případ. Pokud poskytovatel přepravní služby poškodil balík nebo dokonce zboží, musíme případ jednoznačně prokázat a to lze provést pouze pomocí obrázků nebo videí.
Co když nemám důkaz?
Bez doložení Vaší stížnosti bohužel nemůžeme vyřídit.
Jak dlouho zpracování trvá a jak probíhá?
Reklamaci vyřizujeme zpravidla tentýž den. Pokud máte nějaké dotazy, proces se může mírně zpozdit.
- Pořiďte fotografie nebo videa incidentu a zapište si to.
- Napište nám email (info@kratomdudes.com), včetně obrázků nebo videí případu.
- Počkejte na naši odpověď.
- Společně najdeme řešení.
Zákaznický servis
Na jaké e-mailové adrese vás můžeme zastihnout?
Můžete nás kontaktovat na adrese info@kratomdudes.com .
Můžeme vás také kontaktovat přes WhatsApp?
Můžete nás také kontaktovat přes WhatsApp na adrese +49 1556 3292 276 dosažitelný. Zde máte možnost zasílat nám textové nebo hlasové zprávy. Bohužel nemůžeme přijímat hovory.
Proč vás nezastihneme telefonicky?
Telefonickou podporu nebudeme nabízet až do 17.03.2025. března XNUMX. Můžete nám poslat svůj požadavek e-mailem nebo WhatsApp. Obvykle dostanete odpověď velmi rychle.
Od 17.03.2025. března XNUMX mohou být všichni naši zaměstnanci zaneprázdněni nebo můžete volat mimo pracovní dobu. Můžete nám také napsat e-mail nebo nás kontaktovat přes WhatsApp.
Kdy vás můžeme zastihnout telefonicky?
Od 17.03.2025. března 12 je náš zákaznický servis dostupný od pondělí do pátku od 14:49 do 7269:5299 na čísle +576 XNUMX XNUMX XNUMX. Tuto službu nejprve otestujeme. Pokud bude dobře přijat, prodloužíme konzultační hodiny a zavedeme je trvale.
Je telefonický zákaznický servis k dispozici také pro vládní a tiskové dotazy?
Ne, žádáme vás, abyste své požadavky zaslali písemně.
Pokud mám obavy, mohu vám napsat?
Žádáme o to. Pokud máte nějaké dotazy ohledně vaší objednávky, procesu nebo čehokoli podobného, neváhejte nám napsat. Nejprve se prosím podívejte do FAQ, abyste zjistili, zda zde již není odpověď na vaši otázku. Vždy věnujte pozornost svému stylu psaní; na škodlivé nebo neuctivé e-maily nebudeme odpovídat.
Hodnocení
Jak získám 5% slevový kód?
Jednoduše nám napište na e-mail nebo messenger a podělte se s námi o vaši recenzi. Následně vám zašleme kód voucheru na 5% slevu na váš příští nákup.
Pravidelná zákaznická sleva
Odměňujete své stálé zákazníky?
Samozřejmě si vážíme každé jednotlivé objednávky a rádi bychom našim stálým zákazníkům něco vrátili. Naši stálí zákazníci mohou získat až 10% slevu.
Jak vysoká je sleva pro stálého zákazníka?
Po páté objednávce od nás získáte slevu 5% na další nákupy a po desáté objednávce dokonce 10%.
Jak získám slevový kód?
Jednoduše nám napište na email (info@kratomdudes.com). Váš případ zkontrolujeme a zašleme vám váš individuální kód. Toto nelze přenášet ani kombinovat.
Sortiment zboží
Jak získám pokyny k malování nebo barvení pomocí Kratom?
Návod k malování máme vytištěný na všech našich kratomových taškách. Pro další informace můžete kontaktovat náš zákaznický servis.
Co mohu obarvit Kratomem?
Barvit můžete světlý textil, keramiku, plátna, svíčky a mnoho dalšího. Nejlepší je si to vyzkoušet na vlastní kůži.
Mohu také malovat Kratomem?
Ano, z výsledku budete jistě nadšeni. Namalovali jsme tolik obrázků kratomem a jinými barvivy.
Je váš kratom vhodný i ke konzumaci?
Ne, náš kratom není vhodný ke konzumaci. Od veškerého konzumu se distancujeme a nechceme s tím mít nic společného. Všechny dotazy v tomto ohledu budou bez výjimky smazány. Náš Kratom lze použít pouze k barvení a malování.
Přidali jste něco do svého Kratomu?
Ne, náš kratom se skládá ze 100% mletých listů kratomu.
Rozšíří se váš sortiment?
V budoucnu bychom rádi rozšířili náš sklad. V budoucnu budou k dispozici plátna, štětce, další barviva, textilie na malování a barvení.
Co jsou „divoké“ kmeny Kratom?
Normálně farmář a jeho pomocníci sklízejí kratomy na plantáži, kterou založil. U planých odrůd tomu tak není. Zde se farmáři musí prohrabat hluboko v džungli a hledat stromy Kratom. Ty jsou obvykle vysoké 20 – 25 metrů a vyrostly zcela bez zásahu člověka. Proto je nebezpečnější, ale také mnohem exkluzivnější. Zde můžete sklidit jen malé množství.
B2B obchod
Co je to B2B obchod?
Když je inzerováno, nazývá se to business-to-business. Zde se naši firemní zákazníci mohou zaregistrovat a zakoupit náš Kratom za velkoobchodní ceny.
Jak se přihlásím?
Stačí jít do „Můj Účeta zaregistrujte se jako uživatel typu „Business“. Pokud již máte daňové identifikační číslo, je nejlepší jej zadat přímo. Jakmile vše zadáte a potvrdíte, bude nám váš požadavek zaslán ke kontrole. Zde vás žádáme, abyste nám zaslali důkaz. Jedině tak si můžeme být jisti, že jste také firemní zákazník. Po úspěšné kontrole vašich dokumentů bude váš profil aktivován pro B2B obchod.
Jaké důkazy mohu předložit?
Můžete nám předložit následující dokumenty:
- registrace podnikání
- Výpis z rejstříku sdružení
- výpis z obchodního rejstříku (A nebo B)
