Objednávky
Mohu svou objednávku dodatečně změnit?
To bohužel není možné. Vaši objednávku zrušíme a vy můžete jednoduše zadat novou.
Co mohu dělat, když neobdržím potvrzení objednávky?
Nejprve si prosím zkontrolujte složku se spamem. E-maily tam bohužel často končí. Dále zkontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce. Pokud jste udělali chybu nebo jste e-mail jednoduše neobdrželi, obraťte se na náš zákaznický servis.
Jaké e-maily od vás dostanu, když si objednám zboží?
Obdržíte potvrzení objednávky včetně faktury. Jakmile objednávku zaplatíte a my obdržíme peníze, obdržíte potvrzení o platbě. V posledním kroku obdržíte od společnosti DHL sledovací poštu, pokud si to budete přát.
Dodávka
Kde mohu vstoupit do Packstation / pobočky pošty?
Když jste u pokladny, v dolní části adresy uvidíte"Odeslat doručení na jinou adresu?Jednoduše tam zaškrtněte políčko a vyberte"Typ adresy". Zde najdete položku Packstation a pošta.
Jaké informace potřebuji pro Packstation?
- Jméno a příjmení
- Poštovní číslo
- Číslo balicí stanice
- Poštovní směrovací číslo a umístění balicí stanice
Jaké informace potřebuji pro poštu?
- Jméno a příjmení
- E-mailová adresa nebo poštovní číslo
- Číslo poštovní pobočky
- Poštovní směrovací číslo a umístění poštovní pobočky
Jak rychle odesíláte zboží?
In der Regel werden alle Zahlungseingänge bis 10:30 Uhr noch am selben Tag versendet. Unser Anspruch ist es die Pakete innerhalb von 24h zu versenden. Spätere Zahlungseingänge werden am Folgearbeitstag versendet. Bitte berücksichtige, dass wir nicht am Wochenende arbeiten. D. h. Zahlungseingänge die Freitags Mittags / Nachmittags / Abends eingehen, werden erst am Montag bearbeitet.
Jak dlouho trvá doručení?
Obvyklá dodací lhůta společnosti DHL v Německu je 2 až 3 pracovní dny. Jakmile zásilku předáme společnosti DHL, nemáme již na rychlost doručení žádný vliv. Pak už záleží pouze na doručovací službě.
Proč se stav doručení nemění?
U zásilek zasílaných poštou trvá změna statusu vždy o něco déle (1 až 2 pracovní dny). U balíků DHL se změna stavu obvykle provede do 1 pracovního dne. Pokud ke změně statusu nedojde během delší doby (2 až 3 pracovní dny), kontaktujte nás. Obvykle společně najdeme řešení. Od 5. pracovního dne můžeme vznést dotaz pouze na společnost DHL.
Platby
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme pouze bankovní převody nebo dobírku.
Nabízíte na požádání i jiné možnosti platby?
Ne, nabízíme pouze platbu předem / bankovním převodem nebo na dobírku.
Přijímáte snímky obrazovky?
Ne, snímky obrazovky nepřijímáme kvůli různým pokusům o manipulaci. Jakýkoli pokus o podvod bude nahlášen policii podle trestního práva.
Jak dlouho trvá přenos?
V rámci Německa
Online převod = 1 bankovní pracovní den do připsání.
Poukázaný převod = 2 bankovní pracovní dny do připsání.
Převod v reálném čase = peníze jsou připsány přímo.
V zahraničí
V rámci EU = jako v Německu
Mimo EU = příjem peněz může trvat až 1 týden.
Jaký je rozdíl mezi datem rezervace a datem valuty u převodu?
Den rezervace: Jedná se o den, kdy jste zadali převod.
Datum valuty: Jedná se o den, kdy je/byl převod zaúčtován z vašeho účtu. Ne den, kdy peníze dorazí k příjemci.
Výměna
Mám právo odstoupit od smlouvy?
Ano, rozhodně máte právo odstoupit od smlouvy. Na všechny transakce prodeje na dálku (telefon, internet, pošta atd.) se vztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy. Viz naše stránka o odstoupení od smlouvy.
Mohu vrátit i otevřené sáčky?
Ne, to bohužel není možné. Ke každým 100 gramům a více vám vždy dáme 10 gramů vzorku stejné odrůdy zdarma. Ten si můžete vyzkoušet k barvení nebo malování. Pokud se vám barva nebude líbit, můžete nám větší jednotku vrátit. Rádi vám sáček vyměníme nebo vrátíme kupní cenu sáčku.
Jak výměna funguje?
Stačí nám napsat e-mailem nebo přes messenger. Poté vám poskytneme krátké instrukce.
- Napište nám.
- Původní zapečetěný sáček dobře zabalte a zašlete nám jej.
- Po obdržení zboží jej zkontrolujeme.
- Pokud je vše v původním stavu, zboží vám vyměníme a zašleme vám nový druh.
Zákaznický servis
Na jaké e-mailové adrese vás můžeme kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat na adrese info@kratomdudes.com.
Můžeme vás kontaktovat také přes WhatsApp, Telegram nebo Signal?
Můžete se s námi spojit také prostřednictvím těchto messengerů.
Proč se s vámi nemůžeme spojit telefonicky?
Telefonickou podporu nenabízíme. Jakékoli dotazy nám můžete zasílat e-mailem nebo přes messenger. Obvykle obdržíte odpověď velmi rychle.
Pokud mám nějakou žádost, mohu vám napsat?
Neváhejte tak učinit. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vaší objednávky, procesu nebo podobně, neváhejte nás kontaktovat. Nejprve se prosím podívejte do často kladených otázek, zda zde není možné na vaši otázku odpovědět. Věnujte prosím také vždy pozornost stylu psaní, na zlomyslné nebo neuctivé e-maily nebudeme odpovídat.
Ohodnocení
Jak získám 5% slevový kód?
Napište nám prosím e-mailem nebo přes messenger a podělte se s námi o své hodnocení. Poté vám zašleme kód voucheru na 5% slevu na další nákup.
Sleva pro stálé zákazníky
Odměňujete své stálé zákazníky?
Samozřejmě si vážíme každé objednávky a rádi bychom v tomto ohledu našim stálým zákazníkům něco vrátili. Naši stálí zákazníci mohou získat až 10% slevu.
Kolik činí sleva pro běžné zákazníky?
Po páté objednávce získáte na další nákupy u nás slevu 5 % a po desáté objednávce dokonce 10 %.
Jak získám slevový kód?
Stačí nám napsat e-mailem (info@kratomdudes.com). Váš případ prověříme a zašleme vám individuální kód. Tento kód není přenosný ani kombinovatelný.
Sortiment zboží
Jak získám návod na malování nebo barvení kratomem?
Na všech našich sáčcích Kratom máme vytištěné pokyny k malování. Pro více informací kontaktujte náš zákaznický servis.
Co mohu barvit kratomem?
Můžete barvit světlý textil, keramiku, plátna, svíčky a mnoho dalšího. Nejlepší je vyzkoušet si to na vlastní kůži.
Mohu kratomem také malovat?
Ano, můžete. Jsem si jistý, že budete z výsledku nadšeni. Už jsme s kratomem a dalšími barvivy namalovali tolik obrázků.
Je váš kratom vhodný i ke konzumaci?
Ne, náš kratom není vhodný ke konzumaci. Od jakékoli konzumace se distancujeme a nechceme s ní mít nic společného. Všechny dotazy v tomto ohledu budou bez výjimky smazány. Náš kratom lze použít pouze k barvení a malování.
Máte v kratomu něco přimíchaného?
Ne, náš kratom se skládá ze 100% kratomu.
Rozšiřuje se váš sortiment?
V budoucnu bychom rádi rozšířili naše zásoby. V budoucnu budou k dispozici plátna, štětce, další barvy, textilie k malování a barvení.
Co jsou "divoké" odrůdy Kratomu?
Obvykle sklízí stromy kratomu farmář a jeho pomocníci na plantáži, kterou založil. U divokých odrůd tomu tak není. Zde musí farmáři hledat kratomové stromy hluboko v džungli. Ty jsou obvykle 20 až 25 metrů vysoké a vyrostly zcela bez zásahu člověka. Proto je nebezpečnější, ale také mnohem exkluzivnější. Zde můžete sklízet jen malé množství, tolik, kolik najdete.
