Bestellungen
Kann ich nachträglich meine Bestellung ändern?
Dies ist leider nicht möglich. Wir stornieren dann deine Bestellung und du kannst einfach eine neue aufgeben.
Was kann ich machen, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?
Bitte überprüfe zu aller erst deinen Spam Ordner. Leider landen die E-Mails häufig da. Als nächstes überprüfe bitte deine eingegebene E-Mail Adresse bei der Bestellung. Falls dir hier ein Fehler unterlaufen ist oder du einfach keine E-Mail erhalten hast, bitte melde dich bei unserem Kundenservice.
Welche E-Mails erhalte ich bei einer Bestellung von euch?
Du bekommst eine Bestellbestätigung inkl. Rechnung zugesendet. Sobald du die Bestellung bezahlt hast und das Geld bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Zahlungsbestätigung. Im letzten Schritt, bekommst du auf Wunsch von DHL noch eine Tracking Mail zugesendet.
Lieferung
Wo kann ich die Packstation / Postfiliale eingeben?
Wenn du bei der Kasse bist, steht unten deiner Adresse “Lieferung an eine andere Adresse senden?“. Einfach dort den Hacken setzen und “Adresstyp” auswählen. Hier findest du die Packstation und die Postfiliale.
Welche Angaben benötige ich für die Packstation?
- Vor- und Nachname
- Postnummer
- Packstation Nummer
- Postleitzahl und Ort der Packstation
Welche Angaben benötige ich für die Postfiliale?
- Vor- und Nachname
- E-Mail Adresse oder Postnummer
- Postfilialnummer
- Postleizahl und Ort der Postfiliale
Wie schnell versendet Ihr die Ware?
In der Regel werden alle Zahlungseingänge bis 10:30 Uhr noch am selben Tag versendet. Unsere Diverse ist es die Pakete innerhalb von 24h zu versenden. Spätere Zahlungseingänge werden am Folgearbeitstag versendet. Bitte berücksichtige, dass wir nicht am Wochenende arbeiten. D. h. Zahlungseingänge die Freitags Mittags / Nachmittags / Abends eingehen, werden erst am Montag bearbeitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Normale DHL Lieferzeiten sind innerhalb Deutschlands zwischen 2 und 3 Werktage. Sobald wir das Paket an DHL übergeben, haben wir auch keinen Einfluss mehr auf die Liefergeschwindigkeit. Dann liegt es ganz an dem Lieferdienst.
Warum ändert sich der Lieferstatus nicht?
Bei Warenpost Sendungen dauert die Veränderung des Status immer ein wenig länger (1 bis 2 Werktage). Bei DHL Pakete habt Ihr meistens innerhalb von 1 Werktag eine Status Änderung. Falls ein Status sich über einen längeren Zeitraum (2 bis 3 Werktage) nicht verändert, bitte melde dich bei uns. Wir finden meisten eine gemeinsame Lösung. Ab dem 5 Werktag können wir erst einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen.
Zahlungen
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren ausschließlich Überweisungen oder Nachnahme.
Bietet Ihr weitere Zahlungsmöglichkeiten auf Anfrage an?
Nein, wir bieten ausschließlich Vorkasse / Überweisung oder Nachnahme an.
Akzeptiert Ihr Screenshots?
Nein, wir akzeptieren wegen diverse Manipulationsversuche keine Screenshots. Jeglicher Betrugsversuch wird strafrechtlich bei der Polizei zur Anzeige gebracht.
Wie lange dauert die Überweisung?
Innerhalb Deutschland
Online Überweisung = 1 Bankarbeitstag bis zur Gutschrift.
Beleghaften Überweisung = 2 Bankarbeitstage bis zur Gutschrift.
Echtzeit Überweisung = Geld wird direkt gutgeschrieben.
Ausland
Innerhalb EU = wie innerhalb Deutschland
Außerhalb EU = kann der Geldeingang bis zu 1 Woche dauern
Was ist bei einer Überweisung der Unterschied zwischen Buchungstag und Wertstellungstag?
Buchungstag: Ist der Tag an dem du die Überweisung eingegeben hast.
Wertstellungstag: Ist der Tag an dem die Überweisung von deinem Konto runter gebucht wird / wurde. Nicht der Tag an dem das Geld bei dem Zahlungsempfänger ankommt.
Umtausch
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja, definitiv hast du ein Widerrufsrecht. Alle Fernabsatzgeschäfte (Telefon, Internet, Mail usw.) haben eine 14-tägige Widerrufsfrist. Siehe unsere Widerrufsseite.
Kann ich auch geöffnete Beutel zurückgeben?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Wir legen dir ab 100 Gramm Einheiten immer einen 10 Gramm gratis Sample von der gleichen Sorte dazu. Diesen kannst du zum Färben oder Malen ausprobieren. Falls dir die Farbe nicht zusagt, kannst du uns die größere Einheit zurücksenden. Wir tauschen dir gerne deinen Beutel dann um oder erstatten dir den Kaufpreis des Beutels.
Wie läuft der Umtausch ab?
Schreibe uns einfach per E-Mail oder Messenger an. Wir geben dir dann eine kurze Anleitung.
- Uns anschreiben.
- Original versiegelten Beutel gut verpacken und an uns versenden.
- Nach Eingang der Ware, prüfen wir diese.
- Falls alles im originalen Zustand ist, tauschen wir die Ware um und senden dir deine neue Sorte zu.
Kundenservice
Unter welcher E-Mail Adresse erreichen wir euch?
Du erreichst uns unter info@kratomdudes.com .
Können wir euch auch per WhatsApp, Telegram oder Signal erreichen?
Wir sind auch unter diesen Messengern erreichbar.
Warum erreichen wir euch nicht per Anruf?
Wir bieten keinen Telefon Support an. Jegliche Anfrage kannst du uns gerne per E-Mail oder Messenger zusenden. In der Regel bekommst du sehr schnell eine Rückmeldung.
Wenn ich ein Anliegen habe, kann ich euch schreiben?
Wir bitte darum. Sobald du Fragen zu deiner Bestellung, dem Ablauf oder ähnliches hast, darfst du uns sehr gerne anschreiben. Bitte prüfe zuerst die FAQ, ob sich deine Frage nicht schon hier beantworten lässt. Achte bitte auch immer auf deine Schreibeweise, böswillige E-Mails oder respektlose E-Mails werden nicht beantwortet.
Bewertungen
Wie erhalte ich den 5% Rabatt Code?
Bitte schreibe uns diesbezüglich einfach per Mail oder Messenger an und teile uns deine Bewertung. Wir senden dir dann einen Gutschein Code über 5% auf deinen nächsten Einkauf zu.
Stammkundenrabatt
Belohnt Ihr eure Stammkunden?
Selbstverständlich schätzen wir jede einzelne Bestellung und möchten diesbezüglich unseren Stammkunden auch etwas zurück geben. Unsere Stammkunden können bis zu 10 % Rabatt erhalten.
Wie hoch ist der Stammkundenrabatt?
Nach der fünften Bestellung bekommst du 5 % Rabatt auf deine weiteren Einkäufe bei uns und nach der zehnten Bestellung sogar 10 %.
Wie erhalte ich den Rabattcode?
Schreibe uns einfach per E-Mail (info@kratomdudes.com) an. Wir prüfen deinen Fall und senden dir deinen individuellen Code zu. Dieser ist nicht übertragbar oder kombinierbar.
Waren Sortiment
Wie erhalte ich eine Anleitung zum Malen oder Färben mit Kratom?
Wir haben auf allen unseren Kratom Beuteln eine Malanleitung aufgedruckt. Weitere bekommst du sehr gerne über unseren Kundendienst.
Was kann ich alles mit Kratom einfärben?
Du kannst helle Textilien, Keramik, Leinwände, Kerzen und noch so vieles mehr einfärben. Probiere dich am besten selber aus.
Kann ich mit Kratom auch Malen?
Ja, das kannst du. Sicherlich wirst du vom Ergebnis begeistert sein. Wir haben schon so viele Bilder mit Kratom und anderen Farbstoffen gemalt.
Ist euer Kratom auch zum Verzehr geeignet?
Nein, unser Kratom ist nicht zum Verzehr geeignet. Wir distanzieren uns von jeglichem Konsum und möchten damit auch nichts zu tun haben. Alle Anfragen diesbezüglich werden ausnahmslos gelöscht. Unser Kratom kann ausschließlich zum einfärben und bemalen angewendet werden.
Habt Ihr in eurem Kratom etwas beigemischt?
Nein, unser Kratom besteht zu 100% aus Kratom.
Wird euer Sortiment erweitert?
In der Zukunft möchten wir unseren Bestand erweitern. Leinwände, Pinsel, weitere Farbstoffe, Textilien zum bemalen und einfärben, wird es in der Zukunft geben.
Was sind “wilde” Kratom Sorten?
Normalerweise erntet ein Bauer mit seinen Helfern die Kratom Bäume auf eine von ihm angelegte Plantage. Bei den wilden Sorten ist dies nicht der Fall. Hier müssen die Bauern tief in den Dschungel und nach Kratom Bäumen suchen. Diese sind meist 20 – 25 Meter hoch und komplett ohne menschliches zutun gewachsen. Daher ist es gefährlicher, aber auch wesentlich exklusiver. Hier kann man nur eine kleine Menge ernten, so viel man halt findet.
