Dies ist leider nicht möglich. Wir stornieren dann deine Bestellung und du kannst einfach eine neue aufgeben. 

Bitte überprüfe zu aller erst deinen Spam Ordner. Leider landen die E-Mails häufig da. Als nächstes überprüfe bitte deine eingegebene E-Mail Adresse bei der Bestellung. Falls dir hier ein Fehler unterlaufen ist oder du einfach keine E-Mail erhalten hast, bitte melde dich bei unserem Kundenservice. 

Du bekommst eine Bestellbestätigung inkl. Rechnung zugesendet. Sobald du die Bestellung bezahlt hast und das Geld bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Zahlungsbestätigung. Im letzten Schritt, bekommst du auf Wunsch von DHL noch eine Tracking Mail zugesendet. 

Wenn du bei der Kasse bist, steht unten deiner Adresse “Lieferung an eine andere Adresse senden?“. Einfach dort den Hacken setzen und  “Adresstyp” auswählen.  Hier findest du die Packstation und die Postfiliale. 

1. Vor- und Nachname
2. Postnummer (beantragst du bei DHL)
3. Postfilialnummer 
4. Postleizahl und Ort der Postfiliale 

In der Regel werden alle Zahlungseingänge bis 10:30 Uhr noch am selben Tag versendet. Unser Anspruch ist es die Pakete innerhalb von 24h zu versenden. Spätere Zahlungseingänge werden am Folgearbeitstag versendet. Bitte berücksichtige, dass wir nicht am Wochenende arbeiten. D. h. Zahlungseingänge die Freitags Mittags / Nachmittags / Abends eingehen, werden erst am Montag bearbeitet. 

Normale DHL Lieferzeiten sind innerhalb Deutschlands zwischen 2 und 3 Werktage. Sobald wir das Paket an DHL übergeben, haben wir auch keinen Einfluss mehr auf die Liefergeschwindigkeit. Dann liegt es ganz an dem Lieferdienst.  

Bei Warenpost Sendungen dauert die Veränderung des Status immer ein wenig länger (1 bis 2 Werktage).  Bei DHL Pakete habt Ihr meistens innerhalb von 1 Werktag eine Status Änderung. Falls ein Status sich über einen längeren Zeitraum (2 bis 3 Werktage) nicht verändert, bitte melde dich bei uns. Wir finden meisten eine gemeinsame Lösung.  Ab dem 5 Werktag können wir erst einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen. 

Alle Express Bestellungen die bis 12 Uhr an einem Arbeitstag bezahlt wurden (Zahlungseingang auf unserem Konto), können noch am gleichen Tag versenden werden. Wir geben uns stets größte Mühe das alle Paket umgehend versendet werden. 

Alle bezahlten Express Bestellungen die an Feiertagen, Wochenenden oder im Urlaub eingehen, werden direkt am Folgearbeitstag bearbeitet. Ebenfalls alle bezahlten Express Bestellungen die nach 12 Uhr eingehen. Hier kommt der / die Express Fahrer(in) erst am Folgearbeitstag. 

Ab Übergabe an den Express Dienstleister dauert es meisten innerhalb von Deutschland 1 Werktag bis zur Zustellung. Keine Samstagszustellung oder-abholung! 

In Ausnahmefällen kann es auch mal länger dauern (Krankheit, Verkehr, Wetter, Unfall etc.). 

Innerhalb der EU dauert es in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen. Keine Samstagszustellung oder-abholung! 

Nein. Diese Option hat einen so hohen Preisaufschlag, dass wir uns dazu entschieden haben, es nicht anzubieten. Daher gilt: Keine Samstagszustellung oder-abholung! 

Wir akzeptieren ausschließlich Überweisungen oder Nachnahme. 

Nein, wir bieten ausschließlich Vorkasse / Überweisung oder Nachnahme an. 

Nein, wir akzeptieren wegen diverse Manipulationsversuche keine Screenshots. Jeglicher Betrugsversuch wird strafrechtlich bei der Polizei zur Anzeige gebracht. 

Innerhalb Deutschland

Online Überweisung = 1 Bankarbeitstag bis zur Gutschrift.

Beleghaften Überweisung  = 2 Bankarbeitstage bis zur Gutschrift.

Echtzeit Überweisung = Geld wird direkt gutgeschrieben.

Ausland

Innerhalb EU = wie innerhalb Deutschland

Außerhalb EU = kann der Geldeingang bis zu 1 Woche dauern

Buchungstag: Ist der Tag an dem du die Überweisung eingegeben hast.

Wertstellungstag: Ist der Tag an dem die Überweisung von deinem Konto runter gebucht wird / wurde. Nicht der Tag an dem das Geld bei dem Zahlungsempfänger ankommt.

Ja, definitiv hast du ein Widerrufsrecht. Alle Fernabsatzgeschäfte (Telefon, Internet, Mail usw.) haben eine 14-tägige Widerrufsfrist. Siehe unsere Widerrufsseite. 

Nein, leider ist dies nicht möglich. Wir legen dir ab 100 Gramm Einheiten immer einen 10 Gramm gratis Sample von der gleichen Sorte dazu. Diesen kannst du zum Färben oder Malen ausprobieren. Falls dir die Farbe nicht zusagt, kannst du uns die größere Einheit zurücksenden. Wir tauschen dir gerne deinen Beutel dann um oder erstatten dir den Kaufpreis des Beutels. 

Schreibe uns einfach per E-Mail oder Messenger an. Wir geben dir dann eine kurze Anleitung.

1. Uns anschreiben.
2. Original versiegelten Beutel gut verpacken und an uns versenden.
3. Nach Eingang der Ware, prüfen wir diese. 
4. Falls alles im originalen Zustand ist, tauschen wir die Ware um und senden dir deine neue Sorte zu. 

Schreibe uns bitte einfach per E-Mail (info@kratomdudes.com) an, schildere deinen Fall und sende uns direkt Beweisbilder oder ein Video zu.

Ja, definitiv. Bitte sende uns immer Bilder oder Videos zu. Nur so können wir deinen Fall nachvollziehen, prüfen und auch bearbeiten. Falls der Versanddienstleister das Paket oder sogar die Ware beschädigt hat, müssen wir hier den Fall eindeutig nachweisen und das geht auch nur mit Bildern oder Videos. 

Ohne einen Beweis können wir deine Reklamation leider nicht bearbeiten. 

In der Regel bearbeiten wir die Reklamation am selben Tag. Bei Rückfragen kann sich der Vorgang etwas verzögern. 

1. Mache Bilder oder Videos von dem Vorfall und notiere dir das Ganze. 
2. Schreibe uns eine E-Mail (info@kratomdudes.com), inkl. Bilder oder Videos von dem Fall. 
3. Warte auf unsere Rückmeldung. 
4. Gemeinsam werden wir eine Lösung finden.

Du erreichst uns unter info@kratomdudes.com . 

Wir sind auch unter diesen Messengern erreichbar. 

Wir bieten keinen Telefon Support an. Jegliche Anfrage kannst du uns gerne per E-Mail oder Messenger zusenden. In der Regel bekommst du sehr schnell eine Rückmeldung. 

Wir bitten darum. Sobald du Fragen zu deiner Bestellung, dem Ablauf oder ähnliches hast, darfst du uns sehr gerne anschreiben. Bitte prüfe zuerst die FAQ, ob sich deine Frage nicht schon hier beantworten lässt. Achte bitte auch immer auf deine Schreibeweise, böswillige E-Mails oder respektlose E-Mails werden nicht beantwortet. 

Bitte schreibe uns diesbezüglich einfach per Mail oder Messenger an und teile uns deine Bewertung. Wir senden dir dann einen Gutschein Code über 5% auf deinen nächsten Einkauf zu. 

Selbstverständlich schätzen wir jede einzelne Bestellung und möchten diesbezüglich unseren Stammkunden auch etwas zurück geben. Unsere Stammkunden können bis zu 10 % Rabatt erhalten. 

Nach der fünften Bestellung bekommst du 5 % Rabatt auf deine weiteren Einkäufe bei uns und nach der zehnten Bestellung sogar 10 %. 

Schreibe uns einfach per E-Mail (info@kratomdudes.com) an. Wir prüfen deinen Fall und senden dir deinen individuellen Code zu. Dieser ist nicht übertragbar oder kombinierbar. 

Wir haben auf allen unseren Kratom Beuteln eine Malanleitung aufgedruckt. Weitere bekommst du sehr gerne über unseren Kundendienst. 

Du kannst helle Textilien, Keramik, Leinwände, Kerzen und noch so vieles mehr einfärben. Probiere dich am besten selber aus. 

Ja, das kannst du. Sicherlich wirst du vom Ergebnis begeistert sein. Wir haben schon so viele Bilder mit Kratom und anderen Farbstoffen gemalt. 

Nein, unser Kratom ist nicht zum Verzehr geeignet. Wir distanzieren uns von jeglichem Konsum und möchten damit auch nichts zu tun haben. Alle Anfragen diesbezüglich werden ausnahmslos gelöscht. Unser Kratom kann ausschließlich zum einfärben und bemalen angewendet werden.

Nein, unser Kratom besteht zu 100% aus Kratom. 

In der Zukunft möchten wir unseren Bestand erweitern. Leinwände, Pinsel, weitere Farbstoffe, Textilien zum bemalen und einfärben, wird es in der Zukunft geben. 

Normalerweise erntet ein Bauer mit seinen Helfern die Kratom Bäume auf eine von ihm angelegte Plantage. Bei den wilden Sorten ist dies nicht der Fall. Hier müssen die Bauern tief in den Dschungel und nach Kratom Bäumen suchen. Diese sind meist 20 – 25 Meter hoch und komplett ohne menschliches zutun gewachsen. Daher ist es gefährlicher, aber auch wesentlich exklusiver. Hier kann man nur eine kleine Menge ernten, so viel man halt findet. 

Ausgeschrieben heißt es, Business-to-Business. Hier können unsere Geschäftskunden sich anmelden und unser Kratom zu Großhandelspreise kaufen. 

Gehe hier einfach auf “Mein Konto” und registriere dich als Benutzertyp “Business”. Wenn du bereits eine Umsatzsteuer-ID hast, trage diese am besten direkt ein. Sobald du alles eingegeben und bestätigt hast, ladet deine Anfrage zur Prüfung bei uns. Hier bitten wir dich, uns einen Nachweis zu übermitteln. Nur so können wir sicher gehen, dass du auch ein Geschäftskunde bist. Nach erfolgreicher Prüfung deiner Dokumente, wird dein Profil für den B2B Shop freigeschaltet. 

Folgende Dokumente kannst du bei uns einreichen: 

• Gewerbeanmeldung
• Vereinsregisterauszug
• Handelsregisterauszug (A oder B)