Bestellungen
Kann ich nachträglich meine Bestellung ändern?
Dies ist leider nicht möglich. Wir stornieren dann deine Bestellung und du kannst einfach eine neue aufgeben.
Was kann ich machen, wenn mir keine Bestellbestätigung zugeschickt wird?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Leider landen die E-Mails häufig da. Als nächstes überprüfe bitte deine eingegebene E-Mail Adresse bei der Bestellung. Falls dir hier ein Fehler unterlaufen ist oder du einfach keine E-Mail erhalten hast, bitte melde dich bei unserem Kundenservice.
Welche E-Mails erhalte ich bei einer Bestellung von euch?
Du bekommst eine Bestellbestätigung inkl. Rechnung zugesendet. Sobald du die Bestellung bezahlt hast und das Geld bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Zahlungsbestätigung. Im letzten Schritt, bekommst du auf Wunsch von DHL noch eine Tracking Mail zugesendet.
Lieferung
Wo kann ich die Packstation / Postfiliale eingeben?
Wenn du bei der Kasse bist, steht unter deiner Adresse „Lieferung an eine andere Adresse senden?„. Einfach dort den Haken setzen und „Adresstyp“ auswählen. Hier findest du die Packstation und die Postfiliale.
Welche Angaben benötige ich für die Packstation?
- Vor- und Nachname
- Postnummer (beantragst du bei DHL)
- Packstation Nummer
- Postleitzahl und Ort der Packstation
Welche Angaben benötige ich für die Postfiliale?
- Vor- und Nachname
- Postnummer (beantragst du bei DHL)
- Postfilialnummer
- Postleizahl und Ort der Postfiliale
Wie schnell versendet Ihr die Ware?
In der Regel werden alle Zahlungseingänge bis 13:30 Uhr noch am selben Tag versendet. Unser Anspruch ist es, die Pakete innerhalb von 24h zu versenden. Spätere Zahlungseingänge werden am Folgearbeitstag versendet. Bitte berücksichtige, dass wir nicht am Wochenende arbeiten. D. h. Zahlungseingänge die freitags mittags / nachmittags / abends eingehen, werden erst am Montag bearbeitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Normale DHL Lieferzeiten sind innerhalb Deutschlands zwischen 2 und 3 Werktage. Sobald wir das Paket an DHL übergeben, haben wir auch keinen Einfluss mehr auf die Liefergeschwindigkeit. Dann liegt es ganz an dem Lieferdienst.
Warum ändert sich der Lieferstatus nicht?
Bei Warenpost Sendungen dauert die Veränderung des Status‘ immer ein wenig länger (1 bis 2 Werktage). Bei DHL Paketen habt Ihr meistens innerhalb von einem Werktag eine Status-Änderung. Falls ein Status sich über einen längeren Zeitraum (2 bis 3 Werktage) nicht verändert, bitte melde dich bei uns. Wir finden meisten eine gemeinsame Lösung. Ab dem 5. Werktag können wir erst einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen.
Express Lieferung
Wann wird die Express Lieferung am selben Tag versendet?
Alle Express Bestellungen, die bis 12 Uhr an einem Arbeitstag bezahlt wurden (Zahlungseingang auf unserem Konto), können noch am gleichen Tag versenden werden. Wir geben uns stets größte Mühe, dass alle Pakete umgehend versendet werden.
Wann wird die Express Lieferung am Folgearbeitstag versendet?
Alle bezahlten Express Bestellungen, die an Feiertagen, Wochenenden oder im Urlaub eingehen, werden direkt am Folgearbeitstag bearbeitet. Ebenfalls alle bezahlten Express Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen. Hier kommt der / die Express Fahrer(in) erst am Folgearbeitstag.
Wie lange dauert die Lieferzeit einer Express Bestellung?
Ab Übergabe an den Express Dienstleister dauert es meisten innerhalb Deutschlands einen Werktag bis zur Zustellung. Keine Samstagszustellung oder -abholung!
In Ausnahmefällen kann es auch mal länger dauern (Krankheit, Verkehr, Wetter, Unfall etc.).
Innerhalb der EU dauert es in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen. Keine Samstagszustellung oder-abholung!
Bekomme ich meine Express Bestellung auch an einem Samstag geliefert?
Nein. Diese Option hat einen so hohen Preisaufschlag, dass wir uns dazu entschieden haben, es nicht anzubieten. Daher gilt: Keine Samstagszustellung oder-abholung!
Kann ich meine Express Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen?
Ja. Bitte wähle hierzu den Expressversand via DHL Express aus. Nur so kann deine Bestellung an die DHL Packstation geliefert werden.
Zahlungen
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren ausschließlich Überweisungen oder Nachnahme.
Bietet Ihr weitere Zahlungsmöglichkeiten auf Anfrage an?
Nein, wir bieten ausschließlich Vorkasse / Überweisung oder Nachnahme an.
Akzeptiert Ihr Screenshots?
Nein, wir akzeptieren wegen diverser Manipulationsversuche keine Screenshots. Jeglicher Betrugsversuch wird strafrechtlich bei der Polizei zur Anzeige gebracht.
Tipp: Ab 2025 sind Echtzeit-Überweisungen für private Bankkunden in Deutschland kostenlos. Hier erhalten wir innerhalb von wenigen Sekunden den Zahlungseingang. Screenshots werden somit überflüssig.
Wie lange dauert die Überweisung?
Innerhalb Deutschland
- Online Überweisung = 1 Bankarbeitstag bis zur Gutschrift
- Beleghafte Überweisung = 2 Bankarbeitstage bis zur Gutschrift
- Echtzeit Überweisung = Geld wird direkt gutgeschrieben
Ausland
- Innerhalb EU = wie innerhalb Deutschlands
- Außerhalb EU = kann der Geldeingang bis zu 1 Woche dauern
Was ist bei einer Überweisung der Unterschied zwischen Buchungstag und Wertstellungstag?
Buchungstag: Ist der Tag, an dem du die Überweisung eingegeben hast.
Wertstellungstag: Ist der Tag, an dem das Geld von deinem Konto abgebucht wird / wurde. Nicht der Tag, an dem das Geld bei dem Zahlungsempfänger ankommt.
Umtausch
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja, definitiv hast du ein Widerrufsrecht. Alle Fernabsatzgeschäfte (Telefon, Internet, Mail usw.) haben eine 14-tägige Widerrufsfrist. Siehe unsere Widerrufsseite.
Kann ich auch geöffnete Beutel zurückgeben?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Wir legen dir ab 100 Gramm Einheiten immer einen 10 Gramm gratis Sample von der gleichen Sorte dazu. Diesen kannst du zum Färben oder Malen ausprobieren. Falls dir die Farbe nicht zusagt, kannst du uns die größere Einheit zurücksenden. Wir tauschen dir gerne deinen Beutel dann um oder erstatten dir den Kaufpreis des Beutels.
Wie läuft der Umtausch ab?
Schreibe uns einfach per E-Mail oder Messenger an. Wir geben dir dann eine kurze Anleitung.
- Uns anschreiben.
- Original versiegelten Beutel gut verpacken und an uns versenden.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir diese.
- Falls alles im originalen Zustand ist, tauschen wir die Ware um und senden dir deine neue Sorte zu.
Reklamation
An wenn muss ich mich wenden?
Schreibe uns bitte einfach per E-Mail (info@kratomdudes.com) an, schildere deinen Fall und sende uns direkt Beweisbilder oder ein Video zu.
Benötige ich einen Beweis?
Ja, definitiv. Bitte sende uns immer Bilder oder Videos zu. Nur so können wir deinen Fall nachvollziehen, prüfen und auch bearbeiten. Falls der Versanddienstleister das Paket oder sogar die Ware beschädigt hat, müssen wir hier den Fall eindeutig nachweisen und das geht auch nur mit Bildern oder Videos.
Was ist, wenn ich keinen Beweis habe?
Ohne einen Beweis können wir deine Reklamation leider nicht bearbeiten.
Wie lange dauert die Bearbeitung und wie läuft diese ab?
In der Regel bearbeiten wir die Reklamation am selben Tag. Bei Rückfragen kann sich der Vorgang etwas verzögern.
- Mache Bilder oder Videos von dem Vorfall und notiere dir das Ganze.
- Schreibe uns eine E-Mail (info@kratomdudes.com), inkl. Bilder oder Videos von dem Fall.
- Warte auf unsere Rückmeldung.
- Gemeinsam werden wir eine Lösung finden.
Kundenservice
Unter welcher E-Mail Adresse erreichen wir euch?
Du erreichst uns unter info@kratomdudes.com .
Können wir euch auch per WhatsApp erreichen?
Wir sind auch per WhatsApp unter der Nummer +49 1556 3292 276 erreichbar. Hier hast du die Möglichkeit uns Text- oder Sprachnachrichten zu senden. Anrufe können wir leider nicht entgegennehmen.
Warum erreichen wir euch nicht per Anruf?
Bis zum 17.03.2025 bieten wir noch keinen telefonischen Support an. Gerne kannst du uns deine Anfrage per E-Mail oder WhatsApp schicken. In der Regel bekommst du sehr schnell eine Antwort.
Ab dem 17.03.2025 kann es sein, dass alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Gespräch sind oder du außerhalb der Sprechzeiten anrufst. Auch hier kannst du uns gerne eine E-Mail schreiben oder uns per WhatsApp kontaktieren.
Ab wann erreichen wir euch per Telefon?
Ab dem 17.03.2025 ist unser Kundenservice montags bis freitags von 12 bis 14 Uhr unter der Telefonnummer +49 7269 5299 576 erreichbar. Wir werden diesen Service zunächst testen. Wenn er gut angenommen wird, werden wir die Sprechzeiten verlängern und dauerhaft einführen.
Ist der telefonische Kundenservice auch für Behörden- und Presseanfragen erreichbar?
Nein, wir bitten um schriftliche Anfragen.
Wenn ich ein Anliegen habe, kann ich euch schreiben?
Wir bitten darum. Sobald du Fragen zu deiner Bestellung, dem Ablauf oder Ähnliches hast, darfst du uns sehr gerne anschreiben. Bitte prüfe zuerst die FAQ, ob sich deine Frage nicht schon hier beantworten lässt. Achte bitte auch immer auf deine Schreibeweise, böswillige oder respektlose E-Mails werden nicht beantwortet.
Bewertungen
Wie erhalte ich den 5% Rabatt Code?
Bitte schreibe uns diesbezüglich einfach per Mail oder Messenger an und teile uns deine Bewertung. Wir senden dir dann einen Gutschein Code über 5% auf deinen nächsten Einkauf zu.
Stammkundenrabatt
Belohnt Ihr eure Stammkunden?
Selbstverständlich schätzen wir jede einzelne Bestellung und möchten dies unseren Stammkunden auch etwas zurückgeben. Unsere Stammkunden können bis zu 10 % Rabatt erhalten.
Wie hoch ist der Stammkundenrabatt?
Nach der fünften Bestellung bekommst du 5 % Rabatt auf deine weiteren Einkäufe bei uns und nach der zehnten Bestellung sogar 10 %.
Wie erhalte ich den Rabattcode?
Schreibe uns einfach per E-Mail (info@kratomdudes.com) an. Wir prüfen deinen Fall und senden dir deinen individuellen Code zu. Dieser ist nicht übertragbar oder kombinierbar.
Warensortiment
Wie erhalte ich eine Anleitung zum Malen oder Färben mit Kratom?
Wir haben auf allen unseren Kratom Beuteln eine Malanleitung aufgedruckt. Weitere Infos bekommst du sehr gerne über unseren Kundendienst.
Was kann ich alles mit Kratom einfärben?
Du kannst helle Textilien, Keramik, Leinwände, Kerzen und noch so vieles mehr einfärben. Probiere dich am besten selber aus.
Kann ich mit Kratom auch Malen?
Ja, das kannst du. Sicherlich wirst du vom Ergebnis begeistert sein. Wir haben schon so viele Bilder mit Kratom und anderen Farbstoffen gemalt.
Ist euer Kratom auch zum Verzehr geeignet?
Nein, unser Kratom ist nicht zum Verzehr geeignet. Wir distanzieren uns von jeglichem Konsum und möchten damit auch nichts zu tun haben. Alle Anfragen diesbezüglich werden ausnahmslos gelöscht. Unser Kratom kann ausschließlich zum Einfärben und Bemalen angewendet werden.
Habt Ihr in eurem Kratom etwas beigemischt?
Nein, unser Kratom besteht zu 100% aus gemahlene Kratom-Blätter.
Wird euer Sortiment erweitert?
In der Zukunft möchten wir unseren Bestand erweitern. Leinwände, Pinsel, weitere Farbstoffe, Textilien zum Bemalen und Einfärben, wird es in der Zukunft geben.
Was sind „wilde“ Kratom Sorten?
Normalerweise erntet ein Bauer mit seinen Helfern die Kratom-Bäume auf eine von ihm angelegten Plantage. Bei den wilden Sorten ist dies nicht der Fall. Hier müssen die Bauern tief in den Dschungel und nach Kratom-Bäumen suchen. Diese sind meist 20 – 25 Meter hoch und komplett ohne menschliches Zutun gewachsen. Daher ist es gefährlicher, aber auch wesentlich exklusiver. Hier kann man nur eine kleine Menge ernten.
B2B Shop
Was ist ein B2B Shop?
Ausgeschrieben heißt es Business-to-Business. Hier können sich unsere Geschäftskunden anmelden und unser Kratom zu Großhandelspreisen kaufen.
Wie melde ich mich an?
Gehe hier einfach auf „Mein Konto“ und registriere dich als Benutzertyp „Business“. Wenn du bereits eine Umsatzsteuer-ID hast, trage diese am besten direkt ein. Sobald du alles eingegeben und bestätigt hast, landet deine Anfrage zur Prüfung bei uns. Hier bitten wir dich, uns einen Nachweis zu übermitteln. Nur so können wir sicher gehen, dass du auch ein Geschäftskunde bist. Nach erfolgreicher Prüfung deiner Dokumente wird dein Profil für den B2B Shop freigeschaltet.
Welche Nachweise kann ich einreichen?
Folgende Dokumente kannst du bei uns einreichen:
- Gewerbeanmeldung
- Vereinsregisterauszug
- Handelsregisterauszug (A oder B)
